事例から見る顧客データ活用とは？メリット・具体的な事例を詳しく解説！ -

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皆さんの企業でも、自社で蓄積された顧客データを活用して売上向上を目指したいと考えているのではないでしょうか。しかし、具体的にどのようにデータを活用すれば効果的なのか、なかなかイメージが掴めずに悩んでいるかもしれません。

そこでこの記事では、実際に顧客データ活用で成功を収めた企業の事例を紹介しながら、そのメリットや具体的な方法について詳しく解説します。これを参考に、データを活用した戦略を自社に取り入れ、着実な成果を上げるための第一歩を踏み出してみましょう。

事例から見る顧客データ活用が近年注目される理由

顧客データ活用が近年注目される理由として、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展が大きな要因となっています。企業は顧客のデータを活用し、革新的なサービスを提供することで競争力を高めています。

たとえば、より精度の高い顧客理解を実現するためには、顧客データプラットフォーム（CDP）を導入し、多様な顧客接点から得られるデータを統合します。これにより、企業は顧客の購買予測や最適なタイミングでのアプローチが可能になり、売り上げや顧客満足度の向上が期待できます。

コロナ禍における消費行動の変化に迅速に対応するためにも、CDPを活用してデータドリブンな経営に生かされています。このように、顧客データの活用は企業の成長に不可欠な要素として注目されているのです​。

関連記事：顧客データとは？ 収集・分析・活用方法や活用事例までまとめて解説

事例から見る顧客データ活用のメリット

ここでは、事例から見る顧客データ活用のメリットについて解説します。

• • 売上拡大
    
  • 解約率低下
    
  • 業務効率化

それでは、1つずつ解説します。

売上拡大

顧客データの活用により、企業は顧客一人一人の購買傾向や嗜好を深く理解することができます。この理解を基に、パーソナライズされたマーケティングやプロモーションを行うことで、顧客の購買意欲を高め、売り上げの拡大を実現します。

例えば、特定の商品に対する購入履歴やウェブサイトの閲覧履歴を分析し、その顧客に最適な商品をレコメンドすることで、クロスセルやアップセルの機会を増やすことが可能です。

また、既存の顧客を分析し、購買の可能性が高いユーザやターゲットセグメントを予測することも実現できるようになってきました。確度の高い見込客に対し、優先的にアプローチすることで効率的に売上拡大に貢献することが見込まれます。

さらに、キャンペーンの効果測定により、効果的な施策を特定し、リソースを集中させることで、売上向上に直結するアクションが取れるようになります。

関連記事：パーソナライズドマーケティングの意味から活用事例まで詳しく解説！ 顧客一人一人に最適な体験を提供

解約率低下

顧客データを活用することで、企業は顧客の行動や満足度をリアルタイムでモニタリングし、解約のリスクが高い顧客を早期に特定できます。このデータに基づいて、適切なタイミングでフォローアップを行うことで、顧客の離脱を防ぎ、解約率を低下させることが可能です。

例えば、サブスクリプションサービスにおいて、利用頻度が減少している顧客に対して、特典やサポートを提供することで、契約の継続を促進します。解約リスクの高い顧客に対する早期対応が、企業にとって大きなコスト削減と顧客維持に繋がります。

業務効率化

顧客データの統合と活用で、企業は業務プロセスを効率化することができます。データに基づいた自動化やAIの活用により、手作業で行っていた業務を迅速かつ正確に処理することが可能です。

例えば、顧客対応において、過去のやり取りや購買履歴を瞬時に把握し、最適な対応を行うことで、顧客満足度を向上させつつ、対応時間を大幅に短縮できます。

また、在庫管理や物流においても、データを活用することで、需要予測や最適な在庫配置が可能となり、無駄なコストや時間の削減に寄与します。このように、データ活用は業務全般の効率化をもたらします。

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各業界における顧客データ活用事例

ここでは、各業界における顧客データ活用事例について解説します。

• • 湯快リゾート
    
  • 阪急阪神ホールディングス
    
  • 福岡ソフトバンクホークス

それでは、1つずつ解説します。

湯快リゾート

湯快リゾートは、顧客データの活用を通じてマーケティングのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めています。西日本を中心に30の旅館・ホテルを運営する同社は、以前はマスメディアを中心としたマーケティングを行っていましたが、2022年にTreasure Data CDPを導入し、データを統合することで顧客体験の向上とビジネス成果の最大化を目指しています。

これにより、従来はサイロ化していた顧客データを一元管理し、メールや自社ウェブサイトでのパーソナライズされたコミュニケーションが可能になりました。結果として、メールマガジン経由での予約獲得率が160%向上し、費用対効果の高いマーケティングが実現されています。

また、同社は顧客のニーズをより深く理解し、次のステップとして、宿泊後のフォローアップやリピート率向上を図る施策を進めています。このように、湯快リゾートは顧客データを活用して競争力を強化し、持続的な成長を遂げています​。

湯快リゾート株式会社の顧客データ活用の取り組み事例はこちら＞＞＞

阪急阪神ホールディングス

阪急阪神ホールディングスは、多様な事業を展開する中で、顧客データの活用を通じて企業価値の向上を図っています。同社は「阪急阪神DXプロジェクト」を立ち上げ、グループ全体での顧客データの統合と分析を進めています。

このプロジェクトの中心には、グループ共通IDである「HH cross ID」の導入があり、これにより各事業で分断されていた顧客データを統合し、より深い顧客理解を実現しています。

例えば、商業施設やホテル、宝塚歌劇など、各事業が保有する購買履歴や宿泊履歴を横断的に分析することで、顧客一人一人のニーズに合わせた情報提供が可能となりました。

また、Treasure Data CDPの導入により、これまで困難だったデータのクレンジングや分析が効率化され、実際のマーケティング施策に直結する成果が出ています。

阪急阪神ホールディングスは、これらの取り組みを通じて、データドリブンな経営を推進し、顧客満足度の向上と持続的な成長を目指しています。​

阪急阪神ホールディングス株式会社の顧客データ活用の取り組み事例はこちら＞＞＞

福岡ソフトバンクホークス

福岡ソフトバンクホークスは、顧客データを活用することで、ファンとのエンゲージメントを高める取り組みを進めています。

特に、チケット販売やグッズ販売、球場での飲食などのBtoC事業を強化するため、2017年にCRM推進室を設立し、顧客データの統合を開始しました。

これにより、以前はサイロ化していた各種データを一元管理し、ファン一人一人に対してパーソナライズされたコミュニケーションを行う基盤を整えました。

2021年にはTreasure Data CDPを導入し、データの拡張性やシステム連携を強化することで、迅速かつ効果的なマーケティング施策を実現しています。

例えば、ファンクラブ会員の継続率向上を目指した施策では、機械学習を活用して退会リスクの高い会員を特定し、個別にフォローアップを行うことで、過去最高に近い維持率を達成しました。

このように、データドリブンなアプローチにより、ファンとの関係性を深化させ、持続的なビジネス成長を目指しています。

福岡ソフトバンクホークス株式会社の顧客データ活用の取り組み事例はこちら＞＞＞

まとめ

顧客データの活用は、マーケティング施策の効果を最大化するために不可欠です。本記事では、福岡ソフトバンクホークスや阪急阪神ホールディングスなどの事例を通じて、データドリブンなアプローチがどのように売上拡大や顧客満足度向上に寄与しているかを詳しく解説しています。

特に、インキュデータが提供するコンサルティングサービスは、企業が顧客データを効果的に活用するための支援を行っています。今すぐ、貴社のマーケティング戦略に顧客データを取り入れ、競争優位性を築きましょう。