西日本を中心に30の旅館・ホテルを運営する湯快リゾートは、スタンダードな「バイキング」、サービスをベースアップした「プレミアム」、趣ある和風旅館で会席料理を提供する「会席」、女性にうれしいサービスを充実させた「女性専用」、ペットと泊まれる宿をテーマにした「わんちゃん専用」旅館の5タイプを展開しています。

昨今のお客さまの価値観の多様化や環境の変化に対応するために、自社が保有するデータを活用し、お客さま一人一人に最適なコミュニケーションを提供する取り組みをしています。その内容をご紹介します。

目次

• リゾート再生モデルと「圧倒的な取捨選択」
• お客様とのダイレクトな関係を重視してきたマーケティング活動
• ファクトを積み重ねてデジタルへの社内理解を高める
• サイロ化したデータを統合、活用し、顧客体験の向上とビジネスの成果に結実させる
• ビジネスへの深い理解に基づく最適な人員配置とコミュニケーション
• データをきっかけに笑顔の連鎖を生み出したい

システム全体図

　

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