カシオ計算機株式会社 － パーソナライズドマーケティングの基盤構築 |グローバル推進体制の最適化

カシオ計算機は、世界中で年間約1千万台を売り上げる腕時計「G-SHOCK」の開発・販売元として、高い技術力と生産能力を武器に確固たる地位を築いてきました。しかし、オンラインでの消費行動が進むなか、消費財メーカとして顧客との直接の接点が少なく、顧客理解を深めることが難しいという課題がありました。カシオはこの課題を解決するために、顧客データの統合と活用を軸にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、「ユーザー価値重視型企業」への転換を目指しています。これにより、カシオは顧客理解を深め、個々のユーザーに最適な価値を提供することが可能となります。

その結果、以下のような成果を達成しました。

パーソナライズドマーケティングとは、「顧客一人一人の行動履歴や属性に基づき、それぞれの顧客に最適な体験を提供する」ことです。個々の顧客が有するニーズに合わせて最適な体験を提供することで、顧客ロイヤリティを高めていくことができます。

パーソナライズドマーケティングは、顧客の購買行動が多様化している現代において、ますます重要度が増しています。そのため、顧客データを活用し、パーソナライズ化した取り組みを行うことで、顧客満足度の向上や売り上げの増加に繋がります。

成功事例から得られる知見

カシオ計算機のG-SHOCKは、高い技術力と生産能力を誇りながらも、消費財メーカ特有の顧客との接点が少ないという課題に直面していました。同社は顧客データの統合と活用を進め、「嗜好性」「ホット度」「ロイヤリティ」の三つの軸でユーザー理解を深めコミュニケーションやサービス開発に生かすという顧客中心のバリューチェーンを構築しました。

この事例は、同様の課題を持つ企業にとって、データ活用による顧客理解と関係構築の重要性を示しています。

資料概要

図: カシオのDXを支える二つのプラットフォーム