株式会社オートバックスセブン － 全社的なデータ活用文化を醸成し、顧客データの統合・活用へ！オートバックスセブンの成功事例

オートバックスセブンは、全社的なデータ活用を推進し、顧客中心のサービス提供を強化しています。ワークショップを通じて従業員全体にデータ活用の視点を浸透させ、新たなプロジェクトを次々と始動。さまざまなタッチポイントで収集された顧客データを活用し、マーケティング施策を最適化することで、顧客一人一人にパーソナライズされた提案を提供し、カーライフの楽しさを追求する企業として進化を遂げています。

データサイロ化解消による施策の最適化とデータ活用文化の醸成

データのサイロ化は、意思決定の遅れや不正確さ、増大するコスト、データ活用の障壁など、企業に多大な悪影響を及ぼします。例えば、マーケティング部門と営業部門が顧客対応履歴を共有していない場合、重複や、矛盾する顧客対応が発生する可能性があります。

データのサイロ化の解消は、組織全体でのデータ活用を効率化し、ビジネスの競争力を高めるために不可欠です。

効果的なデータ管理戦略を通じて、サイロ化を解消し、データの活用を最大化することで組織内のコミュニケーションとデータ駆動型の意思決定が促進されていきます。

成功事例から得られる知見

オートバックスセブンの事例から、全社的なデータ活用には、各部門の従業員がその重要性を理解することとデータリテラシー向上が不可欠であることが学べます。

ワークショップを通じた従業員の意識向上と、CDP（顧客データ基盤）構築によるデータの一元管理は、データ活用を推進し、パーソナライズされたマーケティング施策の展開を可能にします。複数事業におけるデータを用いた顧客ごとに最適化されたコミュニケーションや、そのアイディアを生むマインドセットの方法について参考にしてください。