湯快リゾート株式会社 － 3ヶ月でデータ基盤構築！施策の最適化で顧客体験を向上

湯快リゾート株式会社は、西日本を中心に30の旅館・ホテルを運営する企業で、長年にわたりマスメディア中心のマーケティングを展開してきました。2018年にデジタルとの統合マーケティングに移行し、2022年にはマーケティングDXプロジェクトを立ち上げ、Treasure Data CDPを導入。

従来から重視していた顧客との直接的なつながりをデータを活用したマーケティング戦略でも実現し、顧客体験の向上とさまざまなアイディアを自走して実現させる文化を築いています。本プロジェクトの成功の背景には、強いビジョンとパートナー企業の深いビジネス理解があります。

データ基盤とは

データ基盤とは、データ分析に必要なデータを扱う技術的基盤です。データ基盤を用いることで、これまでのツールでは取り扱えなかったビッグデータの蓄積・加工・保管が可能になります。

データ基盤構築は社内の各部署と調整して協力する体制づくりが必要です。各部署の意見を吸い上げて、誰もが使いやすく効果を発揮するデータ基盤を構築できれば、より多くの社員がデータを活用できます。

分析データ基盤を構築することで、データを一元管理して業務効率化だけでなく、新たなインサイトを得たり、事業創造への活用が可能になります。

成功事例から得られる知見

湯快リゾートの成功事例は、サイロ化したデータの統合と高度なデータ活用が顧客体験を劇的に向上させる具体例です。同社は従来から顧客とのダイレクトな関係を重視しており、Treasure Data CDPを構築してデータを活用した顧客体験の向上とパーソナライズされたマーケティング施策を迅速に実現することができました。

湯快リゾートの事例からは、データを活用した戦略的マーケティングが迅速な成果をもたらす具体的手法と、ビジョンを描き実行に移していく過程の重要性を学ぶことができます。

資料概要

図: システム全体図