株式会社世界文化社 － 特別なおもてなしをデジタルにも。紙媒体のブランド力を強化した世界文化社の成功事例

1946年創業の老舗出版社、世界文化社はインキュデータのサポートを受け、「Treasure Data CDP」を導入し、読者データの基盤を整えました。同社は、旗艦媒体「家庭画報」のWebサイトを中心に、読者中心のオンラインメディア改革を推進しています。紙媒体で培った強力なブランド力をデジタル領域でも実現し、特別な読者に対する特別なコンテンツ・体験の提供を目指しています。

ロイヤルカスタマー戦略とは

ロイヤルカスタマー戦略とは、企業が長期的に顧客と良好な関係を築き、継続的な利益を生むことを目的とした戦略です。この戦略は、顧客満足度の向上、顧客生涯価値（LTV）の最大化、そしてコスト削減に寄与します。企業は、カスタマーサービスの質の向上、パーソナライズされたマーケティング、顧客体験の改善などを通じて、ロイヤルカスタマーを育成し、維持することに注力していく必要があります。

ロイヤルカスタマーの継続的な自社商品・サービスの利用により、企業は安定的な収益を獲得できるとともに、顧客生涯価値（LTV）を最大化する効果があります。また、ロイヤルカスタマーは積極的にブランドを他者に宣伝してくれるため、新規顧客の獲得にも大きく貢献します。そのため、ロイヤルカスタマー戦略により強固な顧客基盤を築くことで、企業の長期的な成長を目指すことができます。

成功事例から得られる知見