新たな顧客体験（CX）の創造に向けたステップ─ 保険業界が推進すべきデータ戦略

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商品に対する顧客ニーズの変化、多様化に対応することは、今日の企業にとって大きな課題です。それは、保険会社についても例外ではなく、顧客の多様なニーズをどうとらえて対応していくかが重要なテーマとなっています。
その課題を解決するためのデータ活用の方策を、保険業界の動向を交えながらご紹介します。
　

主な紹介内容

なぜ必要！？何が重要！？保険会社のデータ活用
保険会社におけるデータ戦略のあるべき方向性
いま、求められるデータ戦略遂行のためのソリューション

図：カスタマージャーニーに沿ったデータ収集と活用の例

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