日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 － CDPによる顧客理解の深化で KFCが目指すマーケティングの変革

全国に1,000以上の店舗を展開し、数多くのファンを擁する日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社。

同社は創業50周年の節目の年である2020年度（2021年3月期）に過去最高の売り上げを記録し、現在はデジタルとデータの活用を経営戦略の1つとして位置づけ、CDP（Customer Data Platform 顧客情報基盤）による顧客データの統合・活用にも乗り出しています。

CDPによる顧客データの統合・活用によってマーケティングのあり方をどのように変革しようとしているのでしょうか──。戦略の全容をご紹介します。

目次

• 次の50年に向けてデジタル・データのさらなる活用へ
• KFCによるデジタル活用の軌跡
• CDPが必要とされた理由
• CDPによる顧客データ統合の実践
• インキュデータ採用の効果とは
• CDPの活用を顧客体験の良質化へとつなげる

KFCが構築を目指した顧客データ統合・活用基盤のイメージ